Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ neo80

01Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này ("Điều khoản") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa neo80 ("Công ty", "Chúng tôi") và người dùng ("Người chơi", "Bạn") khi sử dụng website, ứng dụng di động và toàn bộ các dịch vụ liên quan được cung cấp tại tên miền neo80.cam.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Dịch vụ" bao gồm toàn bộ các sản phẩm cá cược trực tuyến, casino, thể thao, xổ số và các hình thức giải trí khác do neo80 cung cấp.
• "Tài khoản" là tài khoản cá nhân mà Người chơi tạo lập trên hệ thống neo80 để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Tiền thật" là số dư tiền VNĐ hoặc các loại tiền tệ được chấp nhận mà Người chơi nạp vào tài khoản thông qua các kênh thanh toán chính thức.
• "Tiền thưởng" là các khoản tiền khuyến mãi được neo80 cấp cho Người chơi theo các chương trình ưu đãi cụ thể, có điều kiện sử dụng riêng.

Các Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ của neo80, bất kể phương thức truy cập (trình duyệt web, ứng dụng di động hoặc API). Bằng việc đăng ký tài khoản, Người chơi xác nhận đã đọc, hiểu và chấp thuận vô điều kiện toàn bộ các điều khoản này.

02Điều kiện đăng ký tài khoản

Để đăng ký và sử dụng Dịch vụ của neo80, Người chơi phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản. Đây là yêu cầu bắt buộc và không có ngoại lệ.
• Không thuộc danh sách các quốc gia bị hạn chế sử dụng Dịch vụ theo quy định của Công ty.
• Không đang chịu lệnh tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm tham gia cá cược theo bất kỳ quy định pháp luật nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ trong quá trình đăng ký.
• Chỉ đăng ký và sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc sở hữu từ hai tài khoản trở lên bị nghiêm cấm.

neo80 có quyền yêu cầu Người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC) bao gồm CCCD/CMND, hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác tại bất kỳ thời điểm nào. Người chơi có nghĩa vụ hoàn thành quy trình xác minh trong thời hạn được yêu cầu để tiếp tục sử dụng đầy đủ Dịch vụ.

03Quy định giao dịch tài chính

3.1 Nạp tiền: Người chơi có thể nạp tiền vào tài khoản thông qua các kênh thanh toán được neo80 chấp nhận chính thức, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng đối tác. Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

3.2 Rút tiền: Người chơi có thể yêu cầu rút tiền sau khi hoàn thành quy trình xác minh danh tính. Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–30 phút tùy theo phương thức thanh toán được chọn. Số tiền rút tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

3.3 Xác minh giao dịch: neo80 có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung để xác minh các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường nhằm mục đích phòng chống gian lận và tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML).

3.4 Phương thức thanh toán: Phương thức thanh toán sử dụng khi nạp tiền phải trùng khớp với phương thức thanh toán khi rút tiền. neo80 không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba.

04Điều kiện khuyến mãi & Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi do neo80 cung cấp đều phải tuân theo điều kiện riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Các quy định chung áp dụng cho mọi khuyến mãi bao gồm:

• Tiền thưởng chỉ có giá trị sử dụng cho việc đặt cược và không thể rút trực tiếp ra ngoài.
• Người chơi phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) được quy định trong điều kiện của từng chương trình trước khi chuyển đổi tiền thưởng sang tiền thật có thể rút.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• neo80 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nếu phát hiện Người chơi lợi dụng khuyến mãi một cách bất hợp lệ, neo80 có quyền hủy toàn bộ tiền thưởng và số tiền thắng liên quan.

05Quy tắc cá cược & Trò chơi

Các trò chơi và sản phẩm cá cược tại neo80 vận hành theo quy tắc riêng được công bố trong từng sản phẩm. Một số quy định chung áp dụng cho tất cả các hình thức cá cược:

• Kết quả của tất cả các trò chơi được xác định bởi hệ thống Máy tạo số ngẫu nhiên (RNG) được chứng nhận độc lập hoặc bởi kết quả thực tế của sự kiện thể thao.
• Kết quả cược đã được xác nhận là cuối cùng và không thể thay đổi, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được ghi nhận.
• neo80 có quyền hủy bỏ hoặc điều chỉnh kết quả cược trong trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật, sự cố dữ liệu hoặc hành vi gian lận.
• Tỷ lệ cược và các điều kiện cược có thể thay đổi trước khi giao dịch được xác nhận. Tỷ lệ tại thời điểm xác nhận cược là tỷ lệ có hiệu lực.
• Người chơi có trách nhiệm tự đảm bảo kết nối internet ổn định khi tham gia. neo80 không chịu trách nhiệm cho các cược bị mất do sự cố kết nối phía người dùng.

06Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng Dịch vụ của neo80:

• Gian lận, làm giả thông tin hoặc cung cấp tài liệu giả mạo trong bất kỳ giai đoạn nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ hoặc bất kỳ sơ hở nào của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Thực hiện các giao dịch nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác.
• Sử dụng dịch vụ VPN hoặc proxy để vượt qua các hạn chế địa lý của neo80.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

07Bảo mật & Quyền riêng tư

Người chơi có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực tài khoản. neo80 không bao giờ yêu cầu Người chơi cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào, bao gồm email, chat hoặc điện thoại.

Trong trường hợp nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, Người chơi phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của neo80 qua email [email protected] để được xử lý kịp thời.

Việc thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của Người chơi được thực hiện theo Chính sách bảo mật của neo80, là một phần không tách rời của các Điều khoản này. Chi tiết về quyền riêng tư, vui lòng tham khảo tại trang Chính sách bảo mật.

08Giới hạn trách nhiệm

neo80 cung cấp Dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của Người chơi. Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• neo80 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ.
• Trách nhiệm tổng thể của neo80 đối với Người chơi trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền mà Người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh khiếu nại.
• neo80 không chịu trách nhiệm cho các sự cố phát sinh do sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Công ty, bao gồm thiên tai, mất điện diện rộng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.

09Chơi có trách nhiệm

neo80 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ Người chơi kiểm soát hành vi cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn số tiền nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Người chơi có thể đặt mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời hạn dài hạn theo yêu cầu của Người chơi.

Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay với đội hỗ trợ của neo80 hoặc tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi. Dịch vụ chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

10Chấm dứt tài khoản

10.1 Chấm dứt bởi Người chơi: Người chơi có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected]. Số dư tiền thật còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện) sẽ được hoàn trả trong vòng 3–5 ngày làm việc.

10.2 Chấm dứt bởi neo80: neo80 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản của Người chơi mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản, nghi ngờ gian lận, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

10.3 Hậu quả của việc chấm dứt: Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản, toàn bộ tiền thưởng, số tiền thắng từ hành vi vi phạm và các ưu đãi liên quan sẽ bị tịch thu. neo80 sẽ thông báo quyết định và lý do chấm dứt qua email đã đăng ký trong vòng 48 giờ.

11Luật áp dụng & Giải quyết tranh chấp

Các Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của quốc gia cấp phép hoạt động cho neo80. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết bằng phương thức thương lượng và hòa giải trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng, Người chơi có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected]. neo80 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc và cung cấp quyết định cuối cùng trong vòng 28 ngày kể từ ngày nhận đủ thông tin.

12Sửa đổi điều khoản

neo80 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc bổ sung các Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, neo80 sẽ thông báo cho Người chơi qua email đã đăng ký và/hoặc hiển thị thông báo nổi bật trên website ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Việc Người chơi tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản mới có hiệu lực được xem là Người chơi đã đọc, hiểu và chấp thuận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với Điều khoản mới, Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực.